【兴调研转作风促落实】渝北:龙溪街道首创窗口延时服务 周六也能办社保

    华龙网3月8日17时讯(记者 王思洋 通讯员 徐晓燕)未来,市民到位于龙华大道133号的渝北区龙溪街道公共服务大厅办理业务,无论是工作日的中午,还是周六的上午或下午,市民都可以办理社保业务了!今(8)日,记者从重庆市渝北区龙溪街道社保所获悉,为给参保对象提供更周到的服务,畅通经办渠道,龙溪街道公共服务大厅将开启延时服务模式,工作日中午及周六照常办理社保业务。

龙溪公共服务中心大厅。 龙溪街道供图 华龙网发

    据了解,渝北区龙溪街道公共服务大厅每年实际办件量在全区排名第一,甚至是相邻龙山街道和龙塔街道总和的倍数。“由于龙溪街道地处交通要道,特别是渝北区实行全区通办政策后,很多单位和个人都就近和首选在我街道办理社保业务。由于业务量非常庞大,窗口排队现象时有发生,尤其是下午一上班,不少人早就等在那里了。仅去年12月,我街道大发时时彩公共服务中心接办件数量就高达19739件,量居全区之首。”街道社会保障所所长李兴阳如实说道。

    “社保所是与老百姓接触最为直接,涉及领域最广的部门,既有医保大发时时彩技巧又有养老、还有创业就业服务等。我们要以无缝隙、全天候的服务,最大程度上让老百姓满意。”为此,龙溪街道社保所积极探索深入调研,努力破除窗口“机关化”,于去年8月推行了微信公众号预约服务。

   大发时时彩平台 记者了解到,在预约服务中,辖区居民只需手机关注“龙溪街道公共服务中心”微信公众号输入身份证号码或电话号码即可完成预约,并在约定时间内凭借本人身份证信息直接到现场办理。若遇突发情况不能办理,中心专员也将电话告知市民,免受群众“排队热”、“跑空趟”。不仅如此,龙溪街道公共服务中心还推出了叫号服务、视频监控,工作人员统一着装,配备了星级服务电子评价器。“以往市民办理业务得站着排队,有了叫号服务后,市民可以即到即取号,然后坐在等候区等叫号就可以了。”

居民使用智能终端预约服务。 龙溪街道供图 华龙网发

    虽然预约服务和叫号服务在一定程大发时时彩软件度上缓解和改善了办件量,提高了办事人员工作效率,但远远不能满足市民办理服务的需求。

    “我们经常接到辖区参保单位和居民的反映,街道社保大厅业务办理时间和上班族相冲突,年轻人只能委托家中老人办理,而老年人对办理事项又相对生疏迟缓。同时,在窗口办理中,由于工作量不平均,导致各类窗口‘受热不均’,有的‘门庭若市’,有的‘门可罗雀’。造成了热门窗口‘人满为患’、办事效率低。”街道社会保障所所长李兴阳说道。

    对此,街道将整合优化现有的单位参保、个人参保、职工医保、就失业管理等7个专业办理窗口,全部转变为综合柜员窗口。

    今年4月份起,社保窗口实行工作日午后的延时服务,延时服务时间是在工作日内中午12时至14时,力争今年10月实行周六延时服务(国家法定假日除外),服务时间为上午9时至下午17时30。

    目前,街道社保所已开始对社保专员进行轮岗培训,通过强化业务培训、科学安排班次,严格考勤制度,落实轮休补休等配套措施,全面推进公大发时时彩官网共服务改革,不断提高群众满意度。

    据悉,渝北区龙溪街道社保所推行延时服务,形成制度化并且常态化,在全区属首创。

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